· Prestar un servicio personalizado a los clientes.
· Asegurar que los servicios TI están alineados con las necesidades de sus clientes y usuarios.
· Cumplir con los requisitos acordados con los clientes y con los requisitos legales, normativos y reglamentarios aplicables.
· Mantener un equipo humano en constante formación para lograr una plantilla altamente especializada.
· Disponer de los recursos técnicos necesarios para la perfecta ejecución de los trabajos, y para desarrollar los servicios TI con los niveles de calidad exigidos por sus destinatarios, manteniendo un adecuado balance entre coste y beneficio.
· Establecer, mantener y supervisar el sistema de gestión, determinando los criterios de estimación del riesgo, y asegurando que se preserva la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información vinculada a las actividades que se realizan en la organización.
· Atender y estudiar inmediatamente todo tipo de reclamaciones y sugerencias, así como desarrollar todas las medidas necesarias para garantizar que los niveles de calidad ofrecidos por los servicios TI se mantienen en el tiempo, gestionando adecuadamente las incidencias que puedan producirse en relación a los mismos.
· Mejorar la comunicación entre el personal que participa en la prestación de los servicios TI y los clientes y usuarios de dichos servicios.
· Mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos internos.
· Tener como objetivo diario la mejora continua.